Widerrufsrecht & Rückgabe
Hier is het aangepast voor Ruhevia — ook de hygiëne sectie aangepast want dat was voor PawWelt (huisdierproducten) en past niet bij kussens:
Widerrufsrecht & Rückgaberichtlinie
Widerrufsrecht Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu widerrufen.
Bedingungen für Rücksendungen
- Die Produkte müssen sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden
- Das Produkt muss wiederverkaufsfähig sein
- Falls ein Geschenk enthalten war, muss dieses ebenfalls zurückgesendet werden
Hygieneartikel Aus hygienischen Gründen können Kissen und Kissenbezüge nur zurückgegeben werden, wenn:
- sie unbenutzt sind
- die Versiegelung nicht geöffnet wurde
Bei geöffneter Versiegelung oder benutzten Produkten ist eine Rückgabe ausgeschlossen.
Weitere Hinweise
- Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn der Verdacht besteht, dass Artikel benutzt oder beschädigt wurden
- Die Rücksendekosten trägt der Kunde
- Wir übernehmen keine Haftung für verlorene oder beschädigte Rücksendungen
- Der Absender ist für die Rücksendung verantwortlich
Erstattung Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
📦 Defekte oder beschädigte Produkte Wenn Ihr Produkt beschädigt oder defekt angekommen ist: 👉 Senden Sie uns eine E-Mail an support@ruhevia.de 👉 Fügen Sie ein Foto oder Video des Problems bei
Wenn der Defekt bestätigt wird, senden wir Ihnen kostenlos ein Ersatzprodukt. Sie haben 1 Jahr Garantie auf unsere Produkte.
❌ Ausschluss des Widerrufsrechts Eine Rückgabe ist ausgeschlossen für:
- Kissen und Kissenbezüge mit geöffneter Versiegelung oder nach Benutzung
- Geschenkkarten oder digitale Inhalte
- Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
🔁 So funktioniert die Rückgabe
Schritt 1: Senden Sie eine E-Mail an support@ruhevia.de mit:
- Betreff: Retour
- Bestellnummer
- Name
(Hinweis: Die Adresse auf dem Paket ist nicht unsere Rücksendeadresse.)
Schritt 2: Warten Sie auf die Bestätigung unseres Kundenservice. Sie erhalten:
- Rücksendeadresse
- Rücksendeformular
Schritt 3: Füllen Sie das Rücksendeformular vollständig aus
Schritt 4: Verpacken Sie das Produkt sicher (vorzugsweise in der Originalverpackung)
Schritt 5: Versenden Sie das Paket mit Sendungsverfolgung (Tracking) und senden Sie uns die Trackingnummer per E-Mail
Schritt 6: Nach Prüfung erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen
🔄 Umtausch Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten: 👉 Bestellen Sie einfach den gewünschten Artikel neu 👉 Senden Sie den alten Artikel zurück
So erhalten Sie Ihre gewünschte Variante am schnellsten.